Все курсы
Красивый макияж, ровный маникюр или идеальные брови — это важно, но впечатление клиента формируется из множества мелочей. Как его встретили, было ли комфортно, понятно ли объяснили процедуру, как поддерживали после визита — всё это строит доверие.
Даже с первого визита можно заложить основу для долгосрочных отношений, если понимать, на что обращает внимание клиент.
Объясняйте, что и зачем вы делаете
Не все понимают термины вроде «нейтральный подтон» или «комбинированная техника». Если вы молча делаете работу, клиент может растеряться. Небольшие комментарии в процессе показывают заботу и помогают расслабиться. Например: «Сейчас выравниваю тон, чтобы тени легли ровнее». Это делает человека увереннее и показывает, что всё под контролем.
Не обещайте невозможного
Честность — ключ к доверительным отношениям. Если объяснить, что за один сеанс чудес не будет, клиент поймёт реальные сроки и этапы. Например: «Постараемся осветлить пигментные пятна, но за один раз полностью убрать их не получится. Зато я покажу, как это сделать за курс процедур». Такой подход формирует уважение к вашей экспертизе и укрепляет долгосрочные отношения.
Позаботьтесь о следующем визите
Предложение записаться на повторный сеанс — это не «впаривание», а забота. Подскажите, когда стоит прийти, как ухаживать после процедуры и что делать, если возникнут вопросы. Так вы превращаетесь из исполнителя в сопровождающего. Например: «Рекомендую повторить уход через три недели, чтобы закрепить результат. Хотите, сразу запишу или напомню позже?»
Спросите, как клиент себя чувствует
Фразы вроде «Всё ли вам понравилось?» помогают показать внимание. Даже короткий ответ даст клиенту понять, что его мнение важно. Это повышает шанс, что человек вернётся туда, где его ценят и о нём заботятся.
